|
В бaнке "Авангард" подобная программа под названием "Приведи
друзей в "Авангард" действует еще с апреля прошлого года. В
ее рамках новые клиенты получают карты бесплатно, а
существующие держатели карт получают призы, и их карты также
переводятся в режим бесплатного обслуживания. С середины
апреля и национальный бaнк "Траст" запустил акцию "Приведи
друга - получи подарок", в рамках которой каждый клиент,
порекомендовавший своим друзьям, коллегам и партнерам
кредитные программы бaнка, получит гарантированный подарок.
Еще дальше пошла креативная фантазия специалистов Русь-бaнка.
Они предлагают клиентам кредит со сниженной процентной
ставкой. Однако для его получения при оформлении надо
произнести специальный пароль - "Купи слона".
Первый республиканский бaнк проводит акцию "Добросовестный
заемщик" в рамках программам автокредитования. Предоставив
положительную кредитную историю или информацию о погашенных
кредитах в других бaнках, клиент получает скидку в размере
1% от бaзовой тарифной ставки.
Изобилие подарков
Как показал проведенный агентством "Интерфакс-АФИ" опрос
менеджеров ведущих московских бaнков, одним из самых
распространенных и действенных способов являются различные
маркетинговые акции, в рамках которых бaнки сулят клиентам
дополнительные бонусы в виде разнообразных подарков в
дополнение к открытому вкладу или взятому кредиту. Обычно
это бывает приурочено либо к сезонным всплескам спроса на
бaнковские вклады (в начале и в конце года), либо к
определенным событиям, например, "дню рождения" бaнка,
говорит директор департамента маркетинга Бинбaнка Николай
Желтковский.
По словам вице-президента Промсвязьбaнка Андрея Чистякова, в
условиях нестабильной ситуации на рынке вкладов в последнее
время в борьбу за клиента путем проведения различных
маркетинговых акций включается все большее число кредитных
организаций.
По его мнению, стимулирующие акции, безусловно, увеличивают
приток клиентов, готовых разместить денежные средства во
вклад в рамках проводимой акции, однако эти акции несут и
большую степень риска оттока денежных средств клиентов,
воспользовавшихся предложением, после окончания действия
выгодных условий, поскольку бaнки-конкуренты в этот момент
также могут проводить собственные акции с не менее выгодными
предложениями для размещения средств. Поэтому, считает
А.Чистяков, по-прежнему важными для бaнков являются
мероприятия по улучшению качества клиентского обслуживания.
Например, в Промсвязьбaнке сейчас действует вклад, по
которому предусмотрены льготные условия досрочного
расторжения договора. Скоро бaнком будет введена программа
лояльности для VIP-вкладчиков. Помимо этого, бaнк планирует
предложить клиентам сезонный вклад с приятными сувенирами.
В Ситибaнке, как правило, все подарки содержат бренд бaнка -
это поддерживает уровень знания марки. Кроме того, бaнк
проводил успешные акции, где призами являлись поездка в
Египет на двоих за открытие кредита или Ipod Nano за
открытие пакета бaнковских услуг, рассказала начальник
отдела маркетинга, управления розничного бизнеса Ситибaнка
Людмила Бородина. Любые маркетинговые акции у Ситибaнка -
это логическое продолжение инновационных продуктовых
разработок. "Инновационный, новый для потребителей продукт -
благодатная почва для коммуникации, продвигать такие
продукты - настоящее удовольствие для маркетолога, -
отмечает Л. Бородина. - Кобрендовые карты (Cash back,
Stokman), потребительский кредит с двумя простыми
документами за один день, инвестиции на зарубежных рынках,
Citigold Global Connect - именно новые для рынка бaнковские
продукты всегда в центре коммуникационных инициатив".
Бинбaнк пошел по другому пути. Отказавшись от традиционных
бонусов в виде ручек, блокнотов и прочих сувениров с
бaнковской символикой, в Бинбaнке решили заманивать
вкладчиков денежными призами. По словам директора
департамента маркетинга бaнка Николая Желтковского, четко
понимая, что основная цель вкладчиков - сохранение и
преумножение средств, все вкладчики Бинбaнка в рамках акций
имеют возможность выиграть реальные деньги. Так, например, в
рамках акции "Высокий доход" все вкладчики Бинбaнка,
открывшие вклад с 15 октября 2007 года по 29 февраля 2008
года, получили возможность не только разместить свои
средства на депозите, но и принять участие в розыгрыше
денежных призов. Маркетинговый ход бaнка оказался удачным.
Эта акция повлияла на структуру розничного пассивного
портфеля Бинбaнка: на 5,5% выросла доля долгосрочных (более
1,5 года) вкладов.
Однако понимая, что лояльные клиенты - это самое ценное и
дорогое достояние любого бaнка, важно не забывать о клиентах
и после того, как акция закончилась. Например, в Бинбaнке
все вкладчики, участвовавшие в прошлогодней маркетинговой
акции, по истечении срока вклада имеют возможность продлить
удовольствие от получения дополнительного дохода в рамках
другого вклада на выгодных условиях, отличающихся от
стандартных.
Ипотека - совсем другое дело
В ипотечных бaнках отношение к маркетинговым акциям
несколько другое.
Руководитель департамента маркетинга бaнка DeltaCredit Юлия
Бельских подтверждает, что специальные акции в ипотеке,
безусловно, вызывают интерес среди тех, кто в момент ее
проведения планирует покупку жилья в кредит, потому что,
помимо прочего, такие акции сопровождаются рекламными
кампаниями, и это повышенное внимание отражается в
увеличении числа обращений в бaнк. Но финальный выбор
зависит все-таки от других факторов, таких как уровень
обслуживания, репутация бaнка, условия кредитования,
рекомендации друзей и отзывы клиентов. Более того, считает
она, такие акции не способны повлиять на тех людей, которые
в этот момент не приняли решения о покупки квартиры в
кредит, потому что ипотека требует существенных финансовых
затрат и психологической готовности, чтобы решиться на такой
серьезный шаг. И наоборот: человек, который сейчас озадачен
улучшением своих жилищных условий, не будет ждать
специальных акций, так как ситуация на рынке недвижимости
непредсказуема, и завтра цены на жилье могут значительно
вырасти, и тут никакая акция не компенсирует, а уж тем более
не сделает покупку выгодней.
В DeltaCredit в конце прошлого года проводилась
маркетинговая акция "Зимняя сказка", в рамках которой всем
обратившимся в DeltaCredit и заключившим сделку до 31
декабря бaнк снижал процентную ставку на 0,5% по долларовому
кредиту.
|
